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momo購物退貨問題??. 發問者： 萍萍ㄈㄟˋ ( 初學者 5 級)
發問時間： 2011-11-06 02:16:18
解決時間： 2011-11-16 02:23:02
解答贈點： 5 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 1 評論： 0 意見： 0
[ 檢舉 ]
網友正面評價
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.共有 0 人評價.在momo買了妙煮婦沁涼spa噴霧式蓮蓬頭超級回饋組
在鑑賞期內，使用沒幾天，變成這樣。
剛開始還可轉回去
一直到受傷
打電話詢問換貨
等了一個多禮拜客服回覆
「廠商同意換一組新的給我，請我寄出瑕疵物品」
詢問客服為什麼買方必須付擔瑕疵品退回之費用
卻是因為我已經使用了贈品
問題來了：
在鑑賞期內，商品就壞了，卻因為我使用了贈品，就要求買方付運費嗎????
2011-11-08 22:10:35 補充
我有一再跟客服確認，我是在"鑑賞期內"商品就壞掉了
客服還跟我說：小姐，現在郵寄的費用都不是很貴。
說到後來，客服也說了
就是因為我使用了"贈品"的部份，
現在商品是以售後服務的方式在處理
所以現在客服的處理是合理的嗎?
最佳解答網友票選.. 回答者： 眼鏡蛇 ( 專家 3 級 )
代表知識團： 自創品牌&電子商務
擅長領域： 線上購物 | 電子商務
回答時間： 2011-11-08 14:23:29
[ 檢舉 ] .目前電子商務...統稱非店頭之業務行為..包含電視購物在內..
商品的鑑賞期及猶豫期都包含了贈品的商品在內..
在訂單沒有確定成立之前..
贈品也為商品的一部分...
所以每個通路都會說..
如果要退貨..請將當初配送的的內容包含贈品全部退回...
因為如果訂單不成立..贈品及不為贈品而為商品了..
我想這是她們目前同意換貨確定您負責運費的原因吧...
畢竟廠商的作業是把商品一次配送包裝好的送到電視購物的統倉內...
以一般消費者在看簡單的退換貨..
對通路來說是很複雜的...
因為...電視購物並沒有散裝的換貨的商品...
所以每一筆單都必須回應到廠商身上...
由廠商單獨對這筆交易做處理...
而這個處理方式又不在電視購物跟廠商的服務範圍內...
因此當換貨的商品產生..
電視購物的物流公司無法去您府上拿了東西退回給廠商處...
因為她們的配送是由電視購物統倉到客戶..退貨由客戶到統倉的...
從妳府上到廠商就是一段原本沒有服務的費用了...
當然他會希望您來承擔這各方面的費用呀...
給您一個小建議...先確認她對您的立場..是鑑賞期換貨還是售後服務....
看您的留言內..通路客服回覆您是超過鑑賞期之後了..
會不會事他把你當成超過鑑賞期的客戶..
所以要承擔運費的喔...
如果是....那他只是盡到售後服務的責任....
要您自付也是合理的....
誰都希望買了東西商品是好的.服務是完善的....
提醒您..客服人員也是上班..她們也有公司規範...
可別在爭取自己權益時..把情緒給帶進去了喔....加油^^
2011-11-09 13:00:11 補充
是吧...
售後服務.本來就都是都要你自己送去的呀..
舉例..家電--吹風機.微波爐..要是故障一定是自己送去服務中心的呀..
所以他如果以售後服務為要件..他的處理並無不對吧...
好的溝通模式是有機會改變的...
因為..若沒有故障您也不會退貨吧...
所以..在使用主商品後也將贈品拿來使用..應該也不為過..
畢竟..在沒有退貨的前提下..並沒有去占用贈品的便宜...
而且..主商品的問題..也未必全為消費者的責任..
或許跟通路說明你也知道他們少了這條路徑..
看看是不是可以相互找到一個平衡點囉^^
加油....人都是碰到問題..才會成長的喔^^
相關詞：
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